2014年7月3日 / 67次阅读
产品用户忠诚度的两个关键点,从网络上的一篇文章中摘得,权作参考:
研究表明,许多遭病人投诉多的医生并不是医术不精,而是在看病态度上出了问题。也许你的诊断精准、简洁、明确,可病人感受不到关心,认为你在敷衍了事。相反,那些并不算高明的医生,由于较多地问及病人的感受、做出更多的关心,详细说明病情、解释自己的诊断,即便犯专业错误而误诊也往往能得到病人谅解。
如果用户在用看待朋友的眼光评价一个品牌,这个品牌的公司如何回应就决定了品牌的命运,用户忠诚度自然就会提高。其实,用户忠诚度的种种特点,都浓缩在品牌二字当中。
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