产品用户忠诚度的两个关键点！

产品用户忠诚度的两个关键点，从网络上的一篇文章中摘得，权作参考：

1. 产品质量永远是最重要的因素。比如手头的鼠标已经正常使用了六年，不论它是什么品牌都会使用户对其产生信赖感。许多喜欢上iPhone的用户也许不知道乔布斯是谁，产品已经说明了一切。
2. 服务方面要与顾客积极互动。“用户就像喜欢一个朋友一样支持一个品牌”，品牌需要与用户交流，维持互动性，像朋友一样照顾用户的感受。

研究表明，许多遭病人投诉多的医生并不是医术不精，而是在看病态度上出了问题。也许你的诊断精准、简洁、明确，可病人感受不到关心，认为你在敷衍了事。相反，那些并不算高明的医生，由于较多地问及病人的感受、做出更多的关心，详细说明病情、解释自己的诊断，即便犯专业错误而误诊也往往能得到病人谅解。

如果用户在用看待朋友的眼光评价一个品牌，这个品牌的公司如何回应就决定了品牌的命运，用户忠诚度自然就会提高。其实，用户忠诚度的种种特点，都浓缩在品牌二字当中。

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