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产品用户忠诚度的两个关键点!

2014年7月3日 / 41次阅读  7788

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产品用户忠诚度的两个关键点,从网络上的一篇文章中摘得,权作参考:

  1. 产品质量永远是最重要的因素。比如手头的鼠标已经正常使用了六年,不论它是什么品牌都会使用户对其产生信赖感。许多喜欢上iPhone的用户也许不知道乔布斯是谁,产品已经说明了一切。
  2. 服务方面要与顾客积极互动。“用户就像喜欢一个朋友一样支持一个品牌”,品牌需要与用户交流,维持互动性,像朋友一样照顾用户的感受。

研究表明,许多遭病人投诉多的医生并不是医术不精,而是在看病态度上出了问题。也许你的诊断精准、简洁、明确,可病人感受不到关心,认为你在敷衍了事。相反,那些并不算高明的医生,由于较多地问及病人的感受、做出更多的关心,详细说明病情、解释自己的诊断,即便犯专业错误而误诊也往往能得到病人谅解。

如果用户在用看待朋友的眼光评价一个品牌,这个品牌的公司如何回应就决定了品牌的命运,用户忠诚度自然就会提高。其实,用户忠诚度的种种特点,都浓缩在品牌二字当中。

 

本文链接:http://www.maixj.net/misc/yonghuzhongchengdu-2958
云上小悟 麦新杰(QQ:1093023102)

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